So erreichen Sie uns im Lanista Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktkanäle mit den genauen Antwortzeiten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke, auf dem Handy wie am Desktop. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Nach der ersten Nachricht erhalten Sie in der Regel innerhalb von 60 Sekunden eine Antwort von einem echten Mitarbeiter, nicht von einem Bot.

Für schriftliche Anliegen mit Anhängen, etwa Screenshots eines Fehlerbildes, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse. Wir antworten auf jede E-Mail innerhalb von 2 bis maximal 24 Stunden. Ein Telefonangebot haben wir bewusst nicht; dafür sind Chat und E-Mail schneller dokumentiert und für Sie jederzeit verfügbar.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei KYC-Fragen prüfen wir den Stand Ihrer Dokumente direkt im Chat. Halten Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode bereit. Die Verifizierung selbst dauert bei uns 24 bis 48 Stunden, und wir sagen Ihnen unterwegs, was noch fehlt.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen mit TWINT, PostFinance, Kreditkarte, E-Wallets und Krypto
• Technische Probleme im Spiel, Ladeabbrüche und Anzeigefehler
• Bonusbedingungen, Freispiele und Umsatzfragen
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Auszeiten und Selbstsperre

Ein- und Auszahlungen

Das prüfen Sie vor dem Kontakt

Drei kurze Checks vorab lösen viele Anliegen in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Nehmen Sie sich kurz Zeit dafür, dann sitzen Sie im Chat nicht mit halben Informationen.

• Schauen Sie in die FAQ-Sektion: Einzahlungen, Boni und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status; dort sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, bevor Sie nach einer Ein- oder Auszahlung fragen; dort stehen Status und Zeitstempel.
• Halten Sie bei Bonusfragen den Namen der Aktion bereit, etwa den Willkommensbonus von 125% bis 777 CHF mit 250 Freispielen.
• Notieren Sie bei technischen Fehlern Gerät, Browser und ungefähre Uhrzeit; damit finden wir den Vorfall in unseren Logdaten.

Unsere Firmenadresse

Für formelle Korrespondenz, etwa bei Verifizierungsunterlagen per Post oder rechtlichen Anliegen, schreiben Sie an den Betreiber: Lanista Gaming Ltd., Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/823/2024. Post senden Sie an unsere Kanzleianschrift in Malta; die genaue Zustelladresse teilen wir Ihnen auf Anfrage an [email protected] innerhalb eines Werktages mit, inklusive eventueller Empfangsbestätigung.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über die Glücksspielbranche oder betreiben ein Affiliate-Portal? Für Medienanfragen, Kooperationen und Marketing-Partnerschaften schreiben Sie uns an dieselbe Support-Adresse mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Solche Anliegen leiten wir direkt an unser Marketing-Team weiter; Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine persönliche Antwort mit Ansprechpartner und Konditionen.

Verantwortungsvolles Spielen ist uns wichtig. Wenn Sie Spiellimits, eine Auszeit oder eine Selbstsperre brauchen, erwähnen Sie das im Chat mit dem Stichwort «Selbstsperre». Solche Anliegen priorisieren wir sofort und verbinden Sie auf Wunsch mit den Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Chat ist 24/7 besetzt. Nach der ersten Antwort eines Mitarbeiters dauert die Antwort in der Regel unter 60 Sekunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Chat und E-Mail an [email protected] sind schneller und für Sie besser dokumentiert.

Wann erhalte ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten auf jede E-Mail innerhalb von 2 bis maximal 24 Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Unser Team hilft Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch weiter.

Wen erreiche ich bei Selbstsperre oder Spielsucht?

Schreiben Sie im Chat das Stichwort «Selbstsperre». Wir priorisieren solche Anliegen sofort und verweisen Sie an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.